据最新报道，苹果客服应用Apple Support或将迎来ChatGPT风格的AI助手。该功能可能由Apple Intelligence或第三方AI驱动，相关代码证据已在系统文件中被发现。
作为苹果官方客服渠道，Apple Support应用可查询直营店营业时间、无障碍设施详情及特色服务等信息。
这款官方应用历经多次更新后，或将迎来重大升级。MacRumors透露，这家iPhone制造商计划推出基于生成式AI技术的”客服助手”新功能。
据报道，该功能代码已存在但尚未激活。新助手可能基于现有通过Messages实现的在线客服系统开发。
目前用户通过Apple Support联系客服时，系统会在Messages中创建商业会话窗口。新增的AI助手将在转接人工客服前，率先提供智能生成的解决方案。
虽然eBay等企业已部署类似功能，但苹果的实现方案似乎更为先进。代码显示该助手采用生成式AI模型，可提供特定苹果产品及服务的相关信息。
据称苹果还加入了免责声明，提醒用户AI可能产生”错误、误导、不完整、冒犯性或有害内容”，并强调其不能替代专业人工客服。
或采用第三方AI驱动
报道指出该功能将通过合作伙伴实现，暗示苹果可能联手OpenAI，或Anthropic、Google等企业共同开发。考虑到iOS 18.2已整合ChatGPT，OpenAI成为最可能的选择。
这与2024年2月传闻相吻合。当时消息称苹果内部测试名为”Ask”的AI工具，该工具通过内部数据库为AppleCare员工提供智能应答服务。
开发AI客服助手对苹果而言合乎逻辑，但时机略显尴尬。部分Apple Intelligence功能因严重延迟尚未推出，据传已引发内部尴尬。
尽管iOS 26带来了Apple Intelligence快捷指令和基础模型框架等更新，但今年WWDC发布的AI功能远少于2024年。6月7日，苹果基础模型团队负责人Ruoming Pang被Meta高薪挖角。
鉴于近期AI研发停滞，苹果可能改造了Ask工具的技术，但更可能直接采用OpenAI等巨头的解决方案。这款传闻中的客服助手能否及何时面世，仍有待观察。
