当消费者更换运营商时，苹果iPhone的用户忠诚度会受到轻微影响，但即便在这种情况下，其表现仍优于安卓。
消费者情报研究合作伙伴（CIRP）于2025年8月发布的新数据显示，苹果在美国的销售很大程度上依赖运营商渠道。约四分之三的iPhone通过AT&T、Verizon和T-Mobile销售。
这些交易通常捆绑了分期付款或促销活动。门店销售人员对用户最终选择的手机型号具有重要影响。
2024年6月至2025年6月的调查发现，iPhone用户的整体忠诚度为89%，这一数字令大多数竞争对手望尘莫及。若用户未更换运营商，忠诚度会升至92%。
但当用户更换运营商时，该数字会降至79%。即便在此低位，苹果仍大幅领先安卓——因为安卓用户在更换运营商时的流失率远高于苹果。
忠诚度与运营商稳定性密切相关
运营商更换会产生摩擦，这也正是苹果控制力减弱的关键节点。约五分之一的iPhone用户在更换运营商后会转而选择其他品牌。
相反，几乎所有未更换运营商的用户都会继续选择苹果。运营商至今仍是美国手机销售的主要渠道。
截至2025年6月的12个月内，更换运营商后仍选择苹果的iPhone用户比例。图片来源：CIRP
多数美国人仍通过运营商门店或网站购买新机。这意味着销售人员和促销活动能直接影响用户选择——既可能推动用户选择打折的Galaxy手机，也可能使其放弃iPhone分期计划。
用户更换运营商的原因
苹果深知不能忽视店内陈列、以旧换新和分期方案的重要性。当用户从Verizon转向T-Mobile时，他们更可能考虑安卓机型。
价格是更换运营商的主因——毕竟AT&T、Verizon和T-Mobile的网络覆盖和客服质量相差无几。寻求低价套餐的用户也可能选择更便宜的安卓手机。
苹果的优势在于：不到四分之一的iPhone用户会在升级设备时更换运营商，这有效控制了流失风险。多数用户保持运营商不变，而这部分群体的苹果忠诚度极高。
用户更换运营商时，忠诚度会从92%降至79%。但即便在最低点，iPhone的用户留存率仍明显高于安卓平均水平。
这种韧性才是关键。虽然运营商更换会造成部分用户流失，但苹果用户转向安卓的概率显著更低。只要竞争对手无法缩小这种忠诚度差距，苹果就将继续主导高端市场。
