美国联邦贸易委员会强制亚马逊支付总计25亿美元，其中15亿美元将用于赔偿被诱导注册Prime会员的消费者。
2025年9月25日，亚马逊同意支付10亿美元民事罚款和15亿美元消费者退款。该和解协议已获得美国联邦贸易委员会一致批准。
此案已向美国华盛顿西区地方法院提交。作为协议的一部分，亚马逊必须彻底改革客户注册和取消Prime会员的方式。
案件始末
联邦贸易委员会指控亚马逊设计了具有欺骗性的界面，在未获得用户明确同意的情况下诱导其注册Prime会员。一旦用户注册，取消流程则充满令人困惑的菜单和隐藏选项，该机构认为这是故意为之。
亚马逊内部的电子邮件证实了这些指控。高管们称其订阅策略”不光彩”，并称结果是”不言而喻的毒瘤”。监管机构发现该公司明知故犯。
联邦贸易委员会主席安德鲁·N·弗格森表示，这一决定发出了明确的信息。他解释说，亚马逊使用复杂的订阅陷阱诱使用户注册Prime会员，然后又使取消变得极其困难。
弗格森表示，和解协议将使数十亿美元重归美国消费者的口袋。他补充说，此举确保了亚马逊不会重蹈覆辙。
亚马逊必须做出的改变
和解协议还强制亚马逊从根本上重建其Prime会员注册系统。现在，系统必须包含一个清晰的”拒绝Prime”按钮，而不是使用诸如”不，我不想要免费送货”等误导性措辞。
Prime会员注册现在必须明确显示费用、扣费频率、计划是否自动续订以及付款前如何取消。这些曾经隐藏在细则中或完全被忽略的基本信息，现在成为强制性要求。
取消会员应像注册一样简单。如果用户只需点击一下即可加入，那么他们也应该能够轻松取消，无需面对隐藏菜单或花招。
亚马逊将支付费用聘请独立的第三方监督员，以确保退款正确发放。该监督员还将检查新系统是否按承诺运作。
此案因其巨额赔款和广泛影响而意义重大。大约有3500万人遭遇了非自愿的Prime会员注册或取消延迟。
对消费者的影响
联邦贸易委员会称这15亿美元的退款是其历史上第二大的退款。这也标志着针对在线消费者最广泛的赔偿努力之一。
此类案件很少见，因为联邦贸易委员会仅根据《恢复在线购物者信心法案》提起过三起诉讼。此案是该机构根据该法律开出的最大罚单。亚马逊以一种任何公司都不希望的方式”脱颖而出”。
立法者、消费者保护团体和研究人员长期以来一直警告要警惕”黑暗模式”，即旨在诱骗人们进行昂贵订阅的用户界面。联邦贸易委员会2022年的报告将隐藏取消选项或埋没续订条款的做法列为主要例子。
亚马逊Prime服务
学术界也对此进行了研究——”蟑螂旅馆”设计（进易出难）已在多个国家的网站中得到记录。
更广阔的背景
自2005年推出以来，亚马逊Prime一直是该公司业务的基石。这项服务目前被全球远超2亿人使用，通过将快速送货与周期性费用绑定来驱动购物习惯。
保持订阅的消费者更有可能更频繁地购买更多商品。这种激励解释了亚马逊为何竭力使取消过程如此困难。
但和解表明监管机构不再愿意任由”黑暗模式”不受约束。这一结果暗示，依赖类似伎俩的其他公司可能成为下一个目标。
25亿美元的和解对亚马逊来说是一次重大的财务打击。更大的问题是，该公司是否真的会改变其处理Prime订阅的方式。
监管机构已经明确了期望，业界将密切关注亚马逊是否会兑现承诺。
这一次，信息很简单。如果一项服务值得付费，人们自然会留下，无需陷阱。如果不值得，花招也不足以让他们继续订阅。
