苹果把门店翻新到新“标准”的节奏一直偏慢,现在开始提速:天才吧、取货台和大道区域会更快铺到更多店里。
苹果零售不只把店当成卖硬件的地方,也当成品牌在当地的实体面孔。领导层换了,零售策略也在跟着变。
眼下不再追求快速开新店、把店铺到更多地方,而是更挑地点。与其继续铺开覆盖,苹果接下来几年会加快全球现有门店的改造。
风格各异的大道区
改造主要盯店内三块。其中一块是大道区,也就是店两侧放配件和苹果服务的区域。
大道区会新增两段:一段给线上取货,一段给“Today at Apple”动手体验。现在店里是单独取货台加大片座位,以后会各自收进约10英尺的独立隔间。
线上取货隔间整面用木头做,上半截是苹果标志,下半截是上锁抽屉放订单。前面再放一张桌子,方便员工把货交给顾客。
“Today at Apple”的大道隔间同样用木头,上半截看起来像超大电视,下半截还是上锁抽屉放设备。
前面固定一张桌子给讲师,周围再摆几张凳子。
天才吧回归,视频墙要撤
第二处变化是拆掉不少店里的大块视频墙。这些墙以前给“Today at Apple”和营销片用,现在要腾地方给更传统的零售陈列。
多数店会换成全新的天才吧,同样全木头。柜台做成两种高度方便不同顾客,背后是储物抽屉和大号产品海报。

2023年泰森角苹果店的天才吧。
我们当时去过泰森角店重新开业现场,那次改造就是这套思路的样板。2023年翻新时拍下的照片显示,公司想要的天才吧是沿一面墙拉出的一长条木柜台。
新吧台和其他改动会尽量贴合现有店面设计,看起来像一开始就该在那儿。
员工侧也会动:新休息室、更新后的后台。晨会规矩也会更严,不能喝东西、不能玩设备,全程站着。
全店员工还得给每天第一批进店的顾客鼓掌。
测试与铺开
古尔曼写道,其中一部分改动已经在部分苹果店落地,我们也见过。现在的计划是把这套设计铺到全连锁,而且比原计划更快。
据说概念已经在海外店试过。更全面的全球铺开会在接下来几年推进。
苹果发布会前,曾有传闻说公司在准备门店焕新,本意是给智能家居产品造势,但那些产品并没有在九月发布会上出现。
这些改动以后完全可能跟着新产品一起落地。